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No hay dónde esconderse: la empresa ante el poder del nuevo consumidor

Pete Blackshaw

Hoy en día, con la irrupción de las redes sociales en Internet, cualquiera puede transmitir su opinión a millones de personas. Pete Blackshaw, vicepresidente de servicios estratégicos de Nielsen Online, empresa líder en investigación de mercados, se basa en esta premisa para proclamar que debe ser la credibilidad el factor determinante de la nueva estrategia empresarial. Los clientes tienen más poder que nunca. Blackshaw muestra a gerentes, publicistas y líderes empresariales cómo establecer y mantener la credibilidad para su marca. La autenticidad, el contacto directo con usuarios y clientes, la honradez y la necesidad de construir relaciones basadas en la transparencia y la confianza, son las herramientas que propone el autor para fortalecer esa marca. Una narración repleta de casos y experiencias vividas por el propio autor en su trabajo junto a muchas de las principales empresas del mundo, tales como Toyota, Dell, Nike, Sony, General Motors, Unilever o Southwest Airlines. Blaskshaw nos ofrece una clara estrategia para mantener un ventaja competitiva creando relaciones perdurables y leales con nuestros clientes..

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9788498750256 ISBN
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Sofi Voighua

No es un libro solamente para que lo lea el Responsable de Atención al Cliente de la empresa. Es una obra para todo aquel que crea y quiera sentirse participe del buen servicio al cliente, de manera sostenible. NO HAY DONDE ESCONDERSE La empresa ante el poder del nuevo consumidor Pete Blackshaw Gestión 2000 Diciembre, 8

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Con el nuevo estatuto que presentó el senador William Villafañe, cualquier porteador público al cual se le esté pagando una tarifa que infringe alguna disposición de esta ley, o se le prive de su contrato o se nieguen a contratarlo por hacer valer la ley, tiene derecho a ir ante el NTSP para exigir su cumplimiento.

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En el indeseable caso de propagarse el Covid-19 y no adoptarse medidas legislativas inmediatas, el trabajador podrá invocar el riesgo para su salud y el artículo 21.2 de la Ley de Prevención de La rapidez del cambio está provocando que los gestores no sean capaces de entender las nuevas herramientas ni su alcance. La doctora en Matemáticas por la Universidad de Havard Cathy O’Neil (Cambridge, 1972) escribió en su libro Weapons of Math Destruction (Armas de destrucción matemática) cómo un algoritmo de control usado por el departamento de Educación de Nueva York un año le dio

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